Претензии потребителей в первую очередь касаются качества товаров или оказанных услуг, а также сроков устранения недостатков, сроков выполнения работ или оказания услуг.
Наиболее существенные убытки у предприятий могут возникнуть по искам о возврате приобретенного товара, его замене на новый или взыскании стоимости некачественно оказанной услуги. Ведь в этом случае, удовлетворяя требование потребителя, суд взыскивает неустойку за каждый день просрочки, убытки, моральный вред, разницу в стоимости товара, и, что самое неприятное – штраф в размере 50% от всей взысканной суммы.
Иски потребителя порой содержат требования на сумму, превышающую стоимость приобретенного им товара в три-пять раз. При этом, если товар дорогостоящий, как, например, автомобиль, крупная бытовая техника, или дорогая мебель, то убытки у предприятия могут быть весьма существенными. Поэтому, для того, чтобы избежать излишних затрат, в данных делах крайне важна своевременная юридическая помощь.
Интересы наших клиентов защищают только узконаправленные специалисты в области потребительского законодательства, настоящие профессионалы своего дела.
Не все могут выдержать нагрузки и иметь достаточно знаний и навыков, сколько требуется при работе с раздраженным и недовольным клиентом – потребителем. Ведь законом стороны этих правоотношений поставлены в заведомо неравноправное положение – потребителю дано гораздо больше прав и возможностей, чем продавцу, изготовителю или импортеру. Но несмотря на это, мы терпеливо проводим переговоры, часто заключая мировые соглашения, переубеждаем клиента, настраиваем его на позитивное и лояльное отношение к фирме.
Специалисты нашей фирмы, работающие в сфере потребительского законодательства, регулярно посещают семинары и мастер-классы по повышению своей квалификации.
За годы практики у нас накоплен большой арсенал юридических, совершенно законных способов защиты предприятий торговли и обслуживания от исков и претензий потребителей.
Кроме того, мы производим подробный анализ всей документации: договоров купли-продажи, договоров на выполнение работ (оказание услуг), заказ-нарядов, квитанций, накладных, актов и т.д. на предмет соответствия их требованиям действующего законодательства.
Также мы проводим работу по консультированию оформления торговых залов, магазинов, залов обслуживания клиентов на предмет их соответствия действующему законодательству. В частности, уголки потребителей, вывески, доведение информации о товарах и услугах до потребителя, правильное оформление витрин, ценников на товары, прайс-листов, маркировка товаров и упаковки, соответствие нормам закона сопроводительной документации на товары и т.д.
Мы поможем Вам избежать необоснованных претензий Роспотребнадзора и других контролирующих органов.
